Questions fréquemment posées

Les produits LELOLUCE Shop sont créés à partir de l’univers artistique original de LELOLUCE. La majorité de nos articles sont fabriqués spécialement à la commande par nos partenaires de production.Ce fonctionnement permet de produire uniquement ce qui est commandé et d’éviter la surproduction. Votre article entre donc en fabrication après validation de votre commande, avant d’être soigneusement préparé puis expédié.

La majorité des produits LELOLUCE Shop sont fabriqués spécialement pour vous après validation de votre commande.Un délai de fabrication est donc nécessaire avant l’expédition. Les délais de livraison varient ensuite selon le produit, le pays de destination et le transporteur.Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés lors des périodes de forte activité.

Dès que votre commande LELOLUCE Shop est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition.Lorsque le transporteur propose un suivi, un numéro ou un lien de suivi vous permet de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas l’e-mail.Si vous avez besoin d’aide concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à info@leloluce-shop.com.

Les frais de livraison sont calculés en fonction des articles commandés et de l’adresse de livraison.Le montant exact des frais de livraison est indiqué dans votre panier et lors du passage de votre commande, avant le paiement.Certains articles d’une même commande peuvent être fabriqués ou expédiés séparément. Vous pouvez donc recevoir votre commande en plusieurs colis, sans avoir besoin d’effectuer plusieurs commandes.Le montant total qui vous est facturé est toujours affiché avant la validation définitive de votre commande.

Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à contacter LELOLUCE Shop à info@leloluce-shop.com avant tout envoi afin que nous puissions vous communiquer la procédure à suivre.Conformément à la réglementation applicable, lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour l’exercer.Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés et retournés dans un état permettant leur remise en vente, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.Certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, consultez notre Politique de retour et nos Conditions Générales de Vente.

Malgré tout le soin apporté à la préparation de nos commandes, un incident peut exceptionnellement survenir.Si votre article arrive endommagé, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous rapidement à info@leloluce-shop.com.Merci de nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos permettant de constater le défaut ou les dommages.Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée, pouvant notamment consister en un remplacement ou un remboursement selon la situation.Ne retournez pas l'article avant d'avoir reçu nos instructions.

Pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée, nous vous invitons à consulter attentivement le guide des tailles disponible sur la fiche de chaque produit concerné.Les coupes et les mesures peuvent varier selon les modèles. Nous vous recommandons donc de comparer les mesures indiquées dans le guide avec celles d’un vêtement que vous portez habituellement.Pour les chaussures et les articles pour enfants, pensez également à vérifier les correspondances de tailles indiquées sur la fiche produit avant de valider votre commande.En cas d’hésitation avant votre achat, vous pouvez nous contacter à info@leloluce-shop.com.

Les conseils d’entretien peuvent varier selon le type de produit, sa matière et sa technique d’impression.Nous vous recommandons de consulter les instructions d’entretien indiquées sur la fiche du produit ou son étiquetteet de les respecter afin de préserver au mieux les couleurs, les motifs et la qualité de votre article LELOLUCE.Pour les textiles, évitez notamment les températures ou traitements non recommandés sur l’étiquette du produit.Si vous avez un doute concernant l’entretien d’un article spécifique, contactez-nous à info@leloluce-shop.com en précisant le produit concerné.

Oui. Les paiements effectués sur LELOLUCE Shop sont traités via des solutions de paiement sécurisées.Selon les moyens proposés lors de votre commande, les transactions sont notamment prises en charge par Stripe et PayPal.LELOLUCE Shop ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.Le montant total de votre commande, incluant les éventuels frais applicables, est affiché avant la validation définitive du paiement.

Les produits proposés sur LELOLUCE Shop sont des créations dérivées de l’univers artistique de LELOLUCE. Ils reprennent ses dessins, motifs, couleurs et codes graphiques pour faire entrer son art dans votre quotidien à travers la mode, les accessoires, la décoration et les collections pour enfants.Ils ne constituent pas des œuvres originales uniques telles que les tableaux et sculptures réalisés par l’artiste.Pour découvrir les œuvres originales, les sculptures, le parcours et l’actualité artistique de LELOLUCE, rendez-vous sur leloluce.com.L’achat d’un produit LELOLUCE Shop n’entraîne aucun transfert des droits de propriété intellectuelle attachés aux créations de LELOLUCE.

Oui, LELOLUCE Shop peut livrer dans de nombreux pays, selon les destinations disponibles au moment de la commande.Les délais et frais de livraison varient selon le pays, le produit commandé et le transporteur. Le montant applicable est indiqué avant la validation de votre commande.Pour certaines destinations internationales, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Lorsqu’ils ne sont pas inclus lors de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire.Certains articles d’une même commande peuvent également être expédiés séparément selon leur lieu de fabrication.

Nos produits étant généralement mis en production rapidement après la validation de la commande, contactez-nous le plus rapidement possible à info@leloluce-shop.com si vous souhaitez demander une modification ou une annulation.Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais une modification ou une annulation ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà entrée en production ou en préparation.Cette procédure concernant l’annulation d’une commande n’affecte pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique.

Une question sur un produit, une commande ou une livraison ? Notre équipe est à votre disposition.Vous pouvez nous écrire à : info@leloluce-shop.comPour toute demande concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus facilement.Pour découvrir l’univers artistique de LELOLUCE, ses œuvres originales, sculptures et son parcours, rendez-vous également sur leloluce.com.