POLITIQUE DU MAGASIN
POLITIQUE DE LIVRAISON
Les produits proposés sur LELOLUCE Shop sont fabriqués et préparés à la commande. Les commandes sont prises en charge par nos partenaires de production et d’expédition.
Les délais de préparation et de livraison peuvent varier selon le produit, le lieu de fabrication, la destination et le transporteur. Une estimation des délais et des frais de livraison est communiquée au client lors de la commande.
Dès que la commande est expédiée, un e-mail de confirmation comportant les informations de suivi disponibles est adressé au client.
LELOLUCE Shop livre en France ainsi que dans les destinations proposées au moment de la commande.
Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués par le pays de destination. Lorsqu’ils ne sont pas inclus lors de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour ou une nouvelle expédition, des frais supplémentaires pourront être facturés.
En cas de colis perdu, endommagé ou présentant une anomalie lors de la livraison, le client est invité à contacter LELOLUCE Shop dans les meilleurs délais à l’adresse : info@leloluce-shop.com, en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer LELOLUCE Shop de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire adressée à : info@leloluce-shop.com.
Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit selon les instructions de retour qui lui seront communiquées par LELOLUCE Shop.
Le client ne doit pas retourner directement un produit à une adresse figurant sur le colis sans avoir préalablement contacté LELOLUCE Shop.
Sauf produit défectueux, endommagé, non conforme ou erreur imputable à LELOLUCE Shop, les frais directs de retour dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente. La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
En cas de rétractation valable, LELOLUCE Shop rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client et sans frais supplémentaires.
LELOLUCE Shop peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales.
PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU INCORRECT
Si un produit est reçu endommagé, défectueux, mal imprimé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter LELOLUCE Shop à info@leloluce-shop.com, en indiquant son numéro de commande, une description du problème et des photographies claires du produit concerné.
Après vérification, lorsqu’une anomalie est confirmée, LELOLUCE Shop proposera une solution appropriée, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement, sans frais supplémentaires pour le client.
ÉCHANGES DE TAILLE
Le client est invité à consulter attentivement le guide des tailles disponible avant de passer commande. Pour toute demande liée à une taille choisie par erreur, le client doit contacter LELOLUCE Shop afin de connaître les solutions éventuellement disponibles.
Les présentes dispositions ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.